Widerrufsrecht

Stornierungs-, Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei Sally’s Home and Kitchen erklären Sie sich mit den folgenden Bedingungen dieser Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie einverstanden.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:

  • Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet
  • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Bestellstornierungen

  • Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung oder Reservierung kostenlos storniert werden.
  • Danach tritt die untenstehende Rückerstattungsrichtlinie in Kraft.

Rückgaberichtlinie

Keine Rückgabe bei Lebensmitteln

Bei Sally’s Home & Kitchen legen wir großen Wert auf die Zubereitung frischer und hochwertiger Speisen. Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte sind alle Lebensmittelverkäufe endgültig.

Sobald eine Bestellung zubereitet, geliefert oder abgeholt wurde, können wir aus Hygiene- und Sicherheitsgründen keine Rückgaben oder Umtausch akzeptieren.

Rückgaberecht für Geschenkartikel

Da viele unserer Produkte individuell angefertigt werden, unterscheidet sich unsere Rückgabepolitik vom klassischen Einzelhandel.

Individuelle & personalisierte Produkte

Alle personalisierten oder maßgefertigten Artikel (z. B. mit Namen, Daten, Fotos oder Sonderwünschen) sind:

  • Vom Umtausch ausgeschlossen
  • Nicht erstattungsfähig

Diese Produkte werden speziell für Sie hergestellt und können nicht weiterverkauft werden.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung:

  • beschädigt sein
  • einen Defekt aufweisen
  • falsch geliefert worden sein

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mit:

  • Ihrer Bestellnummer
  • Deutlichen Fotos des Produkts und der Verpackung

Wir werden:

  • Einen Ersatz anbieten, oder
  • Eine Rückerstattung oder Gutschrift gewähren (je nach Fall)

Nicht personalisierte (Standard-)Artikel

Für nicht personalisierte Produkte gilt:

  • Rückgabe innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung möglich
  • Artikel müssen unbenutzt und in Originalverpackung sein

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.

Nicht rückgabefähige Artikel

Eine Rückgabe ist ausgeschlossen für:

  • Personalisierte Produkte
  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel)
  • Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden

Rückerstattungsrichtlinie – Online-Bestellungen (inkl. Kochkurse)

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können. Da unsere Dienstleistungen Vorbereitung, Personalplanung und Einkauf erfordern, richten sich Rückerstattungen nach dem Zeitpunkt der Stornierung.

Rückerstattungen beziehen sich nur auf den Produkt- bzw. Warenwert.
Liefer-, Versand- und Logistikkosten werden vollständig erstattet.

Stornierungs- & Rückerstattungsstaffel

  • Mehr als 7 Tage vor Lieferung:
    75 % Rückerstattung des Bestellwertes (ohne Versandkosten)
  • 4–7 Tage vor Lieferung:
    50 % Rückerstattung
  • 2–3 Tage vor Lieferung:
    25 % Rückerstattung
  • Weniger als 48 Stunden vor Lieferung:
    Keine Rückerstattung

Zusätzliche Bedingungen

  • Rückerstattungen beziehen sich auf den Bestellwert ohne Versand-, Liefer- und Servicegebühren
  • Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail an
    bestellung@thesallyskitchen.com erfolgen
  • Änderungen (Gästeanzahl, Menü) sind innerhalb von 2 Tagen vor dem Event ggf. nicht mehr möglich

Vollständige Rückerstattung erfolgt bei:

  • Stornierung durch Sally’s Home and Kitchen
  • Beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln
  • Fehlenden Artikeln in einer Bestellung
  • Qualitätsproblemen (sofort nach Erhalt gemeldet)

Probleme müssen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt gemeldet werden, inklusive Fotos (falls möglich).

Nicht erstattungsfähig sind:

  • Verspätete Lieferung aufgrund falscher Adresse
  • Nichtantreffen des Empfängers
  • Nichtabholung zur vereinbarten Zeit
  • sowie weitere vergleichbare Umstände

Rückerstattungsrichtlinie – Events, Catering & Private Chef Angebote

Aufgrund der Planungskosten erheben wir eine:

  • 20 % Anzahlung (nicht erstattungsfähig)
  • 80 % Restbetrag (teilweise erstattungsfähig)

Liefer- und Logistikkosten werden vollständig erstattet.

Zahlungsstruktur

  • 20 % Anzahlung: sofort fällig, nicht erstattungsfähig
  • 80 % Restbetrag: gemäß Stornierungsregelung erstattungsfähig

Stornierungsregelung (für die 80 %)

  • Mehr als 7 Tage vorher:
    75 % Rückerstattung des Restbetrags
  • 4–7 Tage vorher:
    50 % Rückerstattung
  • 2–3 Tage vorher:
    25 % Rückerstattung
  • Unter 48 Stunden:
    Keine Rückerstattung

Wichtige Hinweise

  • Die 20 % Anzahlung ist in jedem Fall nicht erstattungsfähig
  • Rückerstattungen betreffen nur den Restbetrag (80 %)
  • Stornierungen müssen schriftlich erfolgen an:
    kontakt@thesallyskitchen.com
  • Änderungen sind kurzfristig ggf. nicht möglich
  • Sollte Sally’s Home and Kitchen stornieren, erfolgt eine vollständige Rückerstattung inklusive Anzahlung

Kontakt

Bei Problemen mit Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Wir bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung. kontakt@thesallyskitchen.com